1,真诚的关心别人。

2，微笑。

3，当一名倾听者，鼓励别人谈自己。

4，谈别人感兴趣的事情。

5，诚心诚意地使别人感到自己重要。

6，真诚地表示满意并慷慨的给予赞美。

7，了解他人的观点，从自己的角度看问题的同时，也从他人的角度看问题。

8，要比别人聪明，但是不可对他这么说。

9，对别人的观点表示尊重，永远不要说“你错了”。

10，如果你错了，那就应该干脆地承认并向对方道歉。

11，利用一些堂皇的理由拒绝别人。

12，不要许诺你办不到的事情。

13，完全清楚你希望别人做什么。

14，间接地使别人意识到自己的错误。

15，批评别人之前先提自己的错误。

16，提出问题启发别人，不要直接下命令。

17，让别人保留面子。

18，让别人乐意按你的想法办事。

19，忘掉自己的利益，多想别人的利益。

20，对于别人不知道的事情，要当作他忘掉地告诉他（“人应该受教育，但不要使他感到在被教育”）